Инструкция по использованию телемедицинской платформы «Доктор на работе»
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией ниже — она поможет вам создать личный кабинет и начать работать в нём в качестве врача-консультанта.
ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Разделы инструкции
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет телемедицинского приложения, перейдите по ссылке lk.doktornarabote.ru: кликнув на нее, вы попадете на страницу авторизации, где необходимо нажать кнопку «Войти через Доктор на работе».
Работа в личном кабинете
Итак, вы вошли в личный кабинет и начинаете им пользоваться.

Использование личного кабинета позволит вам спланировать свой рабочий день в рамках телемедицинской платформы, проконсультировать пациента удобным для вас способом (текстовый чат, аудио или видео) и просмотреть историю проведенных консультаций и заключений.

Вам доступны основные страницы личного кабинета:
Консультации (1) — управление заявками на консультации от пациентов, проведение консультаций и просмотр истории консультаций.

График доступности (2) — планирование рабочего времени на телемедицинской платформе, включая выбор времени и типа консультации.

Профиль (3) — это информация о вас, которую увидит пациент, и на основании которой он выберет вас для консультации.
Профиль
В вашем профиле вы можете увидеть свою личную информацию, общее число проведенных консультаций, а также проверить правильность указанной информации.

Кроме этого, здесь доступна важная функция — «Временный отказ от всех консультаций» (1) — это наиболее комфортный для вас выход из непредвиденной ситуации, когда вы назначили для себя консультации, например, на ближайшие пять часов, но у вас вдруг появилось недолгое, но неотложное дело. И надо срочно отказаться от участия во всех консультациях с текущего момента. Но не отменять их все на сегодня. Ведь вы, может, освободитесь быстро, но пока не знаете, когда это случится.
Если на странице «Профиль» вы нажмете красную кнопку «Временный отказ от всех консультаций» (1), а затем «Согласен» (2), ваш график доступности будет сохранен. Однако он не будет использоваться. То есть, пациенты не смогут обращаться к вам до тех пор, пока вы снова не решите участвовать в консультациях. График доступности не будет потерян, и вы в любое время сможете вернуться к работе.
Как только вы решите вернуться к работе, зайдите в личный кабинет и перейдите в ваш профиль. Нажмите зеленую кнопку «Отключить временный отказ от всех консультаций» (3) и вместо нее появится знакомая кнопка «Временный отказ от всех консультаций».

Это значит, что желающие заказать консультацию пациенты снова увидят вас на странице готовых к работе с ними врачей на своих приложениях, а вы, соответственно, продолжите консультации.
Если вы заметили, что кнопка «Отключить временный отказ от всех консультаций» (3) неактивна, несмотря на повторные нажатия на нее, то это значит, что вы не прошли курс обучения в «Академии Телемедицины». На сайте «Академии Телемедицины» вы найдёте много полезной и нужной информации, а также пройдете тестирование, после которого сможете приступить к консультированию пациентов на телемедицинской платформе «Доктор на работе».
График доступности
Чтобы начать работу с пациентами и обозначить время, когда Вы будете проводить консультации, перейдите в раздел «График доступности» (1).

Например, вы решили, что 14 ноября с 13:00 до 17:00 у вас будут только видео-звонки (видеоконсультации через интернет), но консультаций других типов вы проводить не будете. Тогда выберите нужный Вам день недели и в соответствующем поле нажмите значок «+» в кружке (2).
У вас не получится создать График доступности, если вы не указали в вашем профиле номер мобильного телефона. Об этом вас предупредит всплывающее окно «Не указан номер телефона» (3).
После нажатия значка «+» в кружке, вам откроется всплывающее окно, в котором уже выбрана дата, а вам теперь требуется указать тип консультаций (1) — например, Видео-звонок (2) — и обозначить интервал, например, 13:00 — 17:00 (3), когда вы решили их проводить.

Нажав после этого кнопку «Сохранить» (4), вы разрешаете пациентам с 13:00 до 17:00 направлять вам запросы на видео-консультации. Поскольку для других типов консультаций вы не обозначили время, то запросы на них поступать не будут.

Если вы хотите получать разные типы консультаций в одно время, вам следует добавить их точно также, как были добавлены видео-консультации.

Пояснение. Интернет-звонок — это аудиоконсультация, а Обратный звонок — это также аудиоконсультация, но проводимая не через интернет, а через Ваш мобильный телефон (вы будете соединены с пациентом автоматически).

После добавления в График доступности времени для одного типа консультаций, вы увидите красный кружок с цифрой «1» (1). Цифра 1 теперь обозначает, что вы запланировали для себя в этот день только один тип консультаций. После нажатия на цифру «1» вы увидите запись, подтверждающую, что ваша смена по видео-звонкам состоится с 13:00 до 17:00 (2).

Рекомендуем начинать рабочий день с четырёх действий:

  1. Проверьте Ваш график работы (красный кружок — 1). Если Вы забыли выставить этот график, то для пациента вы будете выглядеть как недоступный для консультаций доктор.
  2. Проверьте, не забыли ли вы надеть белый халат, достаточно ли тихо ли в комнате, где вы будете работать (ситуации, когда в комнате рядом, например, громко работает телевизор или идет шумный ремонт недопустимы!).
  3. Проверьте также, что находится у вас за спиной. Ведь пациент при видео-консультации увидит это. Никаких отвлекающих предметов, например, личных фотографий в рамках на стене, календарей и другого там быть не должно.
  4. Проверьте, включены ли микрофон и камера на вашем компьютере. Для этого нажмите значок "Замок" (1) в верхнем левом углу дисплея. Вам откроется диалоговое окно "Защищенные соединения" (2). Если напротив значков "Камера" и "Микрофон" (3) стоят надписи "Разрешить" (4), значит, микрофон и камера включены, и вы сможете успешно провести видео- и аудиоконсультации.
График доступности можно редактировать как в относительно крупном формате месячного планирования (1), так это можно делать и более детально в формате планирования на неделю (2) и на один день (3). Выбор можно сделать нажатием нужной кнопки в ряду из трёх, обведенном красным прямоугольником.
Например, нажатием на кнопку «Неделя» (2) вы откроете окно, показывающее все запланированные на каждый из дней этой недели. Например, в столбце «Вторник» вы найдете уже запланированную видео-консультацию с 13:00 до 17:00.
При нажатии на кнопку «День» (3), откроется окно, показывающее запланированные консультации отдельно на разные дни, в том числе, и на вторник 14 ноября.
Рядом с цифрой «13» (1), то есть, 13 часов, вы увидите черный прямоугольник (2) с желтым значком видеокамеры и надписью «с 13:00 до 17:00». Это значит, что именно на это время вы запланировали видеоконсультацию.

В окнах, отражающих недельный и дневной формат планирования ваших консультаций, вы не можете редактировать режимы доступности. Например, здесь нельзя перенести данную консультацию на 12:00, как и нельзя добавить новую консультацию.

Но Вы можете в данных «дневных окнах» удалять консультации.

Для этого наведите курсор на черный прямоугольник (2), затем нажмите левую кнопку мыши. Открывается окно, обведенное красным квадратом. В нем вы видите красную кнопку «Удалить» (3). Нажав ее, вы «удалите» этот временной интервал для этого типа консультаций. А значит, с 13:00 до 17:00 для пациентов вы будете выглядеть как врач, недоступный для любых типов консультаций.

Напомним, что только в формате планирования «Месяц», но не «День или «Неделя», можно одновременно выполнять все три действия, а именно:

  • редактировать время вашей доступности для консультаций,
  • назначать новые консультации,
  • удалять консультации.
Консультации
На странице «Консультации» вы сможете приступить к работе с пациентами.

Согласно правилам нашей платформы, вы должны после поступления заказа пациента на консультацию принять вызов, отозвавшись на его сообщение, не позднее, чем через:

  • 15 минут после получения заказа на письменную консультацию;
  • 5 минут — на видеоконсультацию;
  • 5 минут — на аудиоконсультацию;
  • не более ½ минуты — на обратный звонок.
Первые три типа консультации будут проходить в вашем личном кабинете, а четвертый тип — в виде обычного телефонного звонка (вы получите входящий вызов на свой мобильный и робот соединит вас с вашим собеседником).

В данной ситуации столь краткий интервал времени (30 сек) мы выбрали потому, что по завершению этого временного промежутка звонок от пациента будет считаться завершенным, и он получит сообщение, что связаться с вами не удалось.

Письменную консультацию мы рекомендуем завершить в течение, максимум, одного рабочего дня. Но если она по вашей причине затягивается столь надолго, не забудьте предупредить пациента, что интервалы между вашими ответами будут относительно велики.

Если же пациент без каких-либо предупреждений с его стороны не отвечает на ваше последнее сообщение в течение 2 часов, вы можете завершить консультацию.

Например, в 13:10 видеоконсультацию заказывает первый в вашей смене пациент. Об этом вы узнаете, получив СМС на ваш мобильный телефон, отправителем которой будет tm.clinic.

Таким образом, вам не надо постоянно проверять соответствующую страницу платформы — нет ли новой заявки на дистанционный визит. Но вы должны находиться в постоянной близости от вашего компьютера, и мобильный телефон должен быть непрерывно включен.
Что произойдет, если не зайти в личный кабинет после получения заявки на видео или аудиоконсультацию?
Если в течение 3 минут после получения СМС-сообщения вы не зашли на страницу «Консультации», то вам поступит звонок на мобильный телефон следующего содержания:

«Здравствуйте! Вам поступила заявка на проведение видеоконсультации. Нажмите 1, чтобы принять заявку и пройти в личный кабинет для осуществления консультации. Нажмите 9, если Вы хотите отказаться от проведения консультации, или просто повесьте трубку.»

У вас есть возможность перевести аудиоконсультацию в консультацию типа «Обратный звонок». Итак, если пациент заказал вам аудиоконсультацию, и вы либо не успели принять заявку, или вдруг пропала интернет-связь, то через 3 минуты после заказа вам поступит звонок на мобильный телефон от программы-робота следующего содержания:

«Здравствуйте! Вам поступила заявка на проведение консультации через интернет. Нажмите 1, чтобы принять заявку и пройти в личный кабинет для осуществления консультации. Нажмите 2, если у вас нет возможности провести консультацию через интернет и вы готовы проконсультировать пациента по телефону. Нажмите 9, если вы хотите отказаться от проведения консультации, или просто повесьте трубку.»

Если вы проигнорировали оба этих сообщения и не зашли в личный кабинет в течение 10 минут после того, как вам заказали консультацию, то консультация будет отменена и, соответственно, вы увидите в правом верхнем углу экрана красное окошко «Консультация отменена».
Но представим ситуацию, что вы успели в продолжение этого 10-минутного интервала зайти в личный кабинет. Вы сразу увидите в верхнем правом углу всплывающее окно с надписью «Поступила заявка на видеоконсультацию» и ссылкой для перехода на страницу консультации «Нажмите для перехода» (1), перейдя по которой вы начнете видеоконсультацию, но сначала только со своей стороны.
Подробнее о видах уведомлений о консультациях

Есть три вида уведомлений, которые вы можете получать о консультациях.
1. СМС-сообщения на ваш мобильный телефон:

  • о новой заявке на консультацию;
  • об ответах пациента в тестовой консультации, если вы не прочитали их в течение 15 минут после отправки.
2. Цветные всплывающие оповещения
В вашем личном кабинете в правом верхнем углу будут появляться цветные всплывающие оповещения с текстом, откуда вы узнаете о поступлении заявки на все типы консультаций, их завершении и необходимости написать заключение для пациента.

3. Браузерные уведомления
Чтобы получать такие уведомления, на странице «Ваш профиль» нажмите кнопку «Подписаться». Тогда уведомления будут приходить.
Браузерные уведомления будут открываться в правом нижнем углу на мониторе вашего персонального компьютера (или в области уведомлений на мобильном телефоне), причем независимо от того, открыли ли вы уже ваш личный кабинет (главное, чтобы был открыт браузер).

Подчеркнем, что эти уведомления примерно на 30 секунд будут появляться независимо от того, какую работу вы сейчас выполняете на компьютере. Поэтому вы их увидите обязательно. В этом и состоит удобство такого уведомления для вас.

Затем уведомления будут исчезать, если вы не закроете их еще быстрее. Если же вы нажмете левой клавишей мыши на такое уведомление, пока оно не закрылось автоматически, вы сразу же войдете в личный кабинет на страницу Консультации.

В браузерных уведомлениях будет содержаться следующая информация:

  • о том, что вам поступила заявка на любой из 4-х типов консультаций,
  • о том, что пациент написал очередное сообщение в ходе письменной консультации. Это очень удобно для вас потому, что уведомление приходит сразу как только пациент оставил сообщение, тогда как СМС-уведомление придет только если вы в течение 15 минут не прочтете сообщение пациента. После этого никаких новых уведомлений через СМС-сообщения вам поступать не будет. Итак, браузерные уведомления – очень удобный для для вас способ узнать о том, что пациент отправил вам очередное сообщение в ходе письменной консультации.
Пока вы видите в левом поле экрана только ваше собственное видеоизображение (1), и через динамик вашего компьютера передается «мелодия ожидания», это значит, что видео- и аудиосистема вашего компьютера в режиме видеоконсультации работает нормально, но соединение с пациентом еще только устанавливается. А потому он не слышит и не видит вас.
Как только в правом поле экрана появилось также видеоизображение пациента (2), это значит, что связь установлена. Теперь консультация может начаться. Вы и ваш собеседник видите и слышите друг друга.
К сожалению, может произойти так, что связь не будет установлена из-за каких-то неполадок на мобильном устройстве или компьютере пациента. В таком случае через 10 минут после начала видеоконсультации попытки соединения будут автоматически прерваны и вы увидите в правом верхнем углу экрана красное поле (1) Консультация отменена.

После этого вам не следует предпринимать никаких действий в связи с данной ситуаций. Новые пациенты тут же после отмены несостоявшейся консультации смогут обращаться к вам.

Хотели бы теперь напомнить об очень удобном и для вас, и для пациента механизме, которым вы можете пользоваться при проведении текстовых консультаций. Как вы помните, время текстовых консультаций, в отличие от всех остальных, не ограничено. Поэтому общая продолжительность письменных консультаций может достигать со всеми перерывами нескольких часов, хотя ваше время, потраченное на написание ответов на вопросы пациента, будет значительно короче. Чтобы вам не проверять постоянно на странице «Консультации», не прислал ли пациент новый вопрос, а больному не отслеживать часто на своем мобильном приложении поступление ваших ответов ему, приход каждого ответа и вопроса сопровождается поступлением на мобильные телефоны вас обоих СМС-сообщения.
В процессе проведения текстовых консультаций вы можете отправить пациенту сообщение, например, текстовый, графический, видео- или аудиофайл, а пациент, в свою очередь, может отправить файл вам.

Для этого нажмите значок «Скрепка» слева от окна, где вы вводите сообщения пациенту. Соответственно, он также может, нажав на данный значок, отправить вам различные файлы, содержащие, в частности, важную в плане вашей консультации информацию по результатам анализов.

Для видео-, аудиоконсультаций и обратных звонков ваш пациент может передать вам файл до начала консультации.
Как только консультация завершится, в правом верхнем углу страницы вы увидите всплывающее окно (1) с надписью «Консультация завершается. Напишите заключение к консультации» и ссылкой «Нажмите для перехода» (2) — нажмите на нее и вы перейдете на страницу написания заключения.
Вам откроется поле для ввода заключения в самом низу страницы, озаглавленное «Написать заключение» (1). После того, как вы напишите этот текст в поле (2) и отправите его пациенту с помощью кнопки «Отправить» (3), консультация закончится.

Здесь же вы видите кнопку «Отправить жалобу на пациента» (4). Ей вы можете воспользоваться, если у вас возник конфликт с пациентом, и вы убеждены, что виновен именно он. Но мы от всей души желаем вам, чтобы вам никогда не пришлось жаловаться на ваших пациентов, и ваша работа в нашей команде стала во всех отношениях успешной и приятной!
Итак, ваш рабочий день в роли врача дистанционной медицины почти закончен. Вы проконсультировали всех пациентов, по итогам каждой беседы написали заключение и разослали их пациентам. Но вдруг вы забыли сделать это для кого-то из тех, с кем у вас состоялся сеанс видеосвязи? А ведь эти пациенты ждут вашу подытоживающую запись и хотели бы получить ее сегодня! Давайте проверим, не забыли ли вы про кого-то!

В разделе «История консультаций» (А) выберите вкладку «ВИДЕОКОНСУЛЬТАЦИЯ» (Б) и внимательно проверьте все строки в столбце «Статус консультации» (В).

Вы видите пометки «Отменено» (1) и «Завершено» (2). Это значит, что здесь заключение либо не надо писать, так как консультации не состоялись («Отменено»), либо оно было успешно отправлено («Завершено»).

А вот две пометки «Завершается» (3) напоминают вам, что по итогам этих консультаций заключения так и не были написаны и пациент давно уже ждет их. Нажатием кнопки «Открыть» (4) вернитесь к экрану, где и следует написать заключения и послать пациенту.
Вам необходимо написать заключение в поле (1) и затем нажать кнопку «Отправить» (2).
Итак, вы проверили, что все необходимые заключения по видеоконсультациям отправлены (значок «ОК!»). Вам осталось проверить, все ли заключения написаны по аудио-, текстовым консультациям и обратным звонкам (значок «??»), и ваш рабочий день на телемедицинской платформе «Доктор на работе» будет завершен.
Приятной работы
с телемедицинской платформой «Доктор на работе»!
Возможные неполадки и способы их устранения
Перед тем, как вы познакомитесь с этой темой, пожалуйста, примите к сведению нашу просьбу и не забывайте о ней при дальнейшей работе на платформе.

Если у вас возникнут любые неполадки, которые вы не сможете устранить сами, напишите нам о них через форму обратной связи. Просим также приложить к текстовому сообщению скриншот вашего экрана в момент, когда появилась неполадка.

Таким образом вы окажете очень ценную помощь команде наших программистов, которые сейчас устраняют возможности появления последних из тех типов сбоев на платформе, которые еще оставались в процессе ее усовершенствования.
Все операции на платформе выполняются медленно, программа часто «зависает».
В чем может быть причина?
Успешность вашей работы в личном кабинете в значительной степени зависит от качества используемого вами интернета. В такой ситуации его скорости явно не хватает.
Как устранить неполадку?
1. Измерьте скорость интернет-соединения с помощью сервиса speedtest.net. Входящая и исходящие скорости для вашего интернета должны быть не ниже 3 Мбит/с, если вы будете консультировать пациентов в режиме видеозвонков, и не ниже 1 Мбит/с для аудиоконсультаций.
2. Если скорость интернета ниже указанных значений, попробуйте сменить провайдера интернета.
3. Если это не помогло, обратитесь к IT- специалисту.
Повод ли это написать нам и попросить помочь?
В таком случае мы надеемся, что вы сами решите проблему.
При работе в личном кабинете операции выполняются медленно, страницы не реагирует на нажатие клавиш.
В чем может быть причина?
Произошел сбой в работе вашей программы-браузера или личного кабинета.
Как устранить неполадку?
1. Обновите страницу (клавиша «F5» на вашей клавиатуре).
2. Закройте ваш браузер и откройте его снова.
3. Выйдите из личного кабинета и зайдите снова (кнопка «Выход» находится в правом верхнем углу).
Повод ли это написать нам и попросить помочь?
Если после перезагрузки страницы или перезапуска браузера работа личного кабинета не восстановилась, напишите нам.
Консультация вдруг завершилась, хотя ни вы не нажимали кнопку «Завершить консультацию», ни пациент не завершал ее со своей стороны.
В чем может быть причина?
Скорее всего, неполадка возникла потому, что возник кратковременный перебой в работе интернета.
Как устранить неполадку?
Пациенту следует заказать консультацию еще раз. Мы, в свою очередь, обновим функциональность, чтобы у вас была возможность восстанавливать консультации.
Повод ли это написать нам и попросить помочь?
При возникновении такой ситуации напишите нам.
Вы больше 1 минуты ждете начала консультаций, но она не начинается.
В чем может быть причина?
Это может случиться потому, что вы перешли на страницу «Консультации» сразу в двух вкладках браузера.
Как устранить неполадку?
Закройте все лишние вкладки браузера. Если вы проводите аудио- или видеоконсультации, работайте только в одной вкладке и в одном браузере. Не переходите на другую страница личного кабинета, когда идет видео или аудиоконсультация.
Повод ли это написать нам и попросить помочь?
В таком случае мы надеемся, что вы сами решите проблему.
При возникновении любых других неполадок, либо, если у вас появились вопросы или вы хотите оставить нам отзыв или внести предложение по усовершенствованию личного кабинета, вы можете написать нам письмо через форму обратной связи. Ссылку «Обратная связь» вы можете найти в меню вашего личного кабинета.
На странице «Обратная связь» вы найдете форму обратной связи, наши контактные данные, а также другую полезную информацию.
Свяжитесь с нами
У вас остались вопросы по работе с телемедицинской платформой «Доктор на работе», напишите их в форме обратной связи
+7 495 744 04 91
academy@doktornarabote.ru